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Trocas, devoluções e reembolsos

Prazos, condições, custos e como solicitar

Início › Trocas, devoluções e reembolsos

Atualizada em 7 de outubro de 2026

Prazos

O arrependimento pode ser solicitado em até 7 dias corridos após o recebimento, observadas as regras legais aplicáveis. O prazo operacional para solicitar troca é de 30 dias.

Como solicitar

Entre em contato por sac@obrivaferramentas.com e informe o número do pedido, o item e o motivo da solicitação.

A devolução deve ser autorizada pelo atendimento. Após a autorização, o cliente receberá as instruções de postagem ou coleta aplicáveis ao pedido.

Condições

Envie o produto com seus componentes, acessórios e documentos recebidos. Sinais de uso além do necessário para verificar o produto serão analisados sem afastar direitos obrigatórios.

Exceções: exceções somente serão aplicadas quando permitidas por lei e informadas de forma clara na página do produto antes da compra.

Custos de envio

Em trocas por preferência solicitadas fora do prazo de arrependimento, o custo de envio pode ser do cliente quando a lei permitir e isso for informado antes da postagem.

A loja assume os custos de devolução nos casos de arrependimento exercido no prazo legal, defeito, avaria ou envio incorreto, conforme as regras aplicáveis.

Defeito, avaria e cancelamento

Em caso de defeito, item incorreto ou avaria, envie o número do pedido e registros que permitam identificar o problema. O atendimento informará reparo, substituição, devolução ou reembolso conforme o caso.

Peça o cancelamento assim que possível. Se o pedido já tiver sido enviado, serão aplicadas as orientações de devolução, sem prejuízo dos direitos legais.

Análise e reembolso

Após o recebimento, a análise é concluída em até 3 dias. Quando aprovado, o reembolso é solicitado em até 10 dias.

O reembolso aprovado será solicitado pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível. O prazo de disponibilização também depende da instituição responsável pelo pagamento.

Informações da empresa

Precisa trocar ou devolver um produto?

Envie o número do pedido, o item e o motivo para o SAC.

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Compra Segura

Por que comprar na Obriva Ferramentas

Loja online de empresa regularizada, com CNPJ ativo e políticas claras de entrega, troca e reembolso.

Empresa com CNPJ ativo

Mercado Brasco LTDA, CNPJ 21.297.401/0001-25, com sede em Porto Alegre/RS.

7 dias para arrependimento

Arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento, com custo de devolução pela loja. Trocas podem ser solicitadas em até 30 dias.

Reembolso claro e rápido

Após o recebimento do produto devolvido, a análise é concluída em até 3 dias. Quando aprovado, o reembolso é solicitado em até 10 dias, pelo mesmo meio de pagamento sempre que possível.

Pagamento protegido

PIX e cartão de crédito processados por intermediadores de pagamento. O site não armazena dados de cartão e usa conexão criptografada (HTTPS).

Frete grátis para todo o Brasil

Entrega padrão grátis para os destinos atendidos, com estimativa total de 1 a 3 dias úteis após a confirmação do pagamento e código de rastreio enviado por e-mail.

Atendimento direto

Fale com a loja pelo WhatsApp (17) 98134-0415 ou pelo e-mail contato@obrivaferramentas.com. Segunda a sexta, das 09:00 às 18:00 (horário de Brasília). Resposta em até 1 dia útil.